Cada una parte de un problema operativo concreto. Antes de construir, lo documentamos con su equipo; después, definimos qué debe cambiar para considerar el proyecto exitoso.
Portales internos
La información operativa vive repartida entre correos, carpetas compartidas y la memoria de algunas personas; encontrar algo depende de saber a quién preguntar.
- Construimos: un punto único donde cada área publica, consulta y solicita, con permisos por rol y búsqueda que funciona.
- Resultado esperado: menos tiempo buscando, trazabilidad de quién publicó qué y cuándo, y menos dependencia de personas clave.
Captura y aprobación
Las solicitudes —compras, permisos, viáticos, altas— viajan por correo o mensajería, sin estado visible ni responsable claro, y se pierden entre respuestas.
- Construimos: aplicaciones de solicitud con formularios validados, rutas de aprobación por monto o rol, y notificaciones a quien debe actuar.
- Resultado esperado: cada solicitud con estado, responsable e historial completo, consultable sin preguntar por correo.
Gestión de casos y SLA
Los tickets, reclamos o trámites se administran en hojas de cálculo: nadie sabe cuántos hay abiertos, quién los tiene ni cuáles están por vencer.
- Construimos: gestión de casos con estados, asignación, escalamiento y semáforos de tiempo comprometido por tipo de caso.
- Resultado esperado: visibilidad de la carga por persona y alertas sobre casos próximos a vencer, antes de que venzan.
Control documental
Existen varias versiones del mismo documento y nadie está seguro de cuál es la vigente; las revisiones se aprueban de palabra y no quedan registradas.
- Construimos: repositorio con versionado, metadatos, flujos de revisión y aprobación, y control de vigencias y responsables.
- Resultado esperado: una sola versión vigente por documento, con historial de cambios y aprobaciones auditable.
Formularios inteligentes
Los datos se capturan a mano y llegan incompletos o inconsistentes; alguien del equipo dedica horas a corregirlos antes de poder usarlos.
- Construimos: formularios con validación en el origen, catálogos controlados, campos condicionales y prellenado desde sus sistemas.
- Resultado esperado: datos limpios desde la captura, sin retrabajos posteriores de depuración.
Paneles operativos
El estado real de la operación se arma a mano cada semana, copiando y pegando de varias fuentes, y llega tarde a quien decide.
- Construimos: paneles conectados directamente a las fuentes, con indicadores acordados con su equipo y actualización automática.
- Resultado esperado: una sola versión del estado operativo, disponible en el momento en que se necesita.